ASRS Projet 1 : Reconstruire un GLPI depuis zéro
⚠️ Disclaimer La méthode que je présente ici correspond à ma propre démarche d’apprentissage. Elle peut contenir des approximations ou des erreurs, car j’apprends et je progresse chaque jour un peu plus. Ne prenez donc pas ce que je fais comme une référence absolue, mais plutôt comme un retour d’expérience personnel. Avant de commencer : Mon ressenti sur ce premier projet Quand j’ai découvert le sujet de ce premier projet, quelque chose a immédiatement résonné avec mon expérience passée de Data Analyst. La gestion des tickets dans GLPI m’a rappelé mes années à gérer les demandes des utilisateurs concernant mes outils BI. Certes, je n’avais pas de référentiel ITIL à l’époque, mais j’avais développé mon propre système de classification des priorités selon la nature du problème : un souci technique sur l’outil, des données erronées remontées, ou simplement un utilisateur qui ne maîtrisait pas correctement la solution. C’était mon propre classement empirique, construit au fil de l’expérience. ...